门店会员营销系列——如何进行会员营销
来源:本站 发布时间:2020-11-26 点击数:837

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一.会员关怀

门店建立了优质会员制度后,不能放着会员自生自灭,需要对会员建立详细的关怀感情体系。一个门店想要保证会员的持久消费,这家店的服务关怀做的够不够是重要因素。

如果会员碰到问题要第一时间进行沟通并解决,将解决过程向会员明示,提高会员的体验。当会员在获得这些好的体验之后,就会形成习惯和依赖,以此就延续了消费习惯。



会员关怀需体现在服务的各个环节,根据会员等级的不同,给予的不同等级的服务,达成目标:

新会员——初级消费,让会员有个良好的消费体验,门店服务满意,愿意再次光临

活跃会员——初级消费,体验良好,门店服务个性化,情感上关怀与尊重,愿意成为忠诚会员。

忠诚及粉丝会员——享受尊贵的VIP服务体验,情感上产生归宿感,极大满足会员的自尊心,成为积极拥护者和口碑传播者,帮助门店共同宣传。




二.常规会员营销

最常见的会员营销虽然营销效果不会很好,但它是最保险的营销手段,柿子也为大家总结了一下大体流程。可作为活动参考。


如果你的门店已经对常规会员营销非常顺手,柿子建议你进行更加深度的营销,会员差异化营销。



三.会员差异化营销

针对不同层级的会员,采用更有效的营销方式促进会员向更深层次转化。通过前期我们把会员进行分层(具体分层,详见上期推文),后期进行针对性营销。


如何对不同层次的会员进行营销呢?他们的消费心理又是什么样的呢?

新会员(低客单):对折扣类活动(价格刺激)更加敏感。

新会员(高客单):对新品推荐及活动提醒感兴趣。

活跃会员:门店应加强活动提醒、创造更多消费需求。

忠诚会员:激励型营销,建立会员积分制度。

粉丝会员:个性化营销、一对一营销、特权活动,保证会员对门店的好奇心与新鲜感。



四.会员社群体系建设

社群的价值在于能不断输出价值,这是社群能存活、发展、持久的核心,所以会员社群如何给会员输出价值、带来好处、这是你最需要考虑的问题。



四种解决办法,供大家参考。

(1)利用微信、微博、QQ等社交平台与会员建立联系纽带,高级会员担任相关社群的管理员,分配管理限权或管理地位。

(2)线下活动:开展线下活动与会员交友,以此产生口碑效应,积累忠实后盾,例如:苏宁家电节,某门店周年庆等。

(3)组织线上线下会员交流互动:例如:瘦身会员俱乐部,美甲会员部落…增加会员的参与感与互动性。

(4)口碑传播:激励会员发送验证码邀请好友注册消费。激励会员邀请好友进入社群,从而壮大社群。


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