一．会员关怀

门店建立了优质会员制度后，不能放着会员自生自灭，需要对会员建立详细的关怀感情体系。一个门店想要保证会员的持久消费，这家店的服务关怀做的够不够是重要因素。

如果会员碰到问题要第一时间进行沟通并解决，将解决过程向会员明示，提高会员的体验。当会员在获得这些好的体验之后，就会形成习惯和依赖，以此就延续了消费习惯。

会员关怀需体现在服务的各个环节，根据会员等级的不同，给予的不同等级的服务，达成目标：

新会员——初级消费，让会员有个良好的消费体验，门店服务满意，愿意再次光临

活跃会员——初级消费，体验良好，门店服务个性化，情感上关怀与尊重，愿意成为忠诚会员。

忠诚及粉丝会员——享受尊贵的VIP服务体验，情感上产生归宿感，极大满足会员的自尊心，成为积极拥护者和口碑传播者，帮助门店共同宣传。

二．常规会员营销

最常见的会员营销虽然营销效果不会很好，但它是最保险的营销手段，柿子也为大家总结了一下大体流程。可作为活动参考。

如果你的门店已经对常规会员营销非常顺手，柿子建议你进行更加深度的营销，会员差异化营销。

三．会员差异化营销

针对不同层级的会员，采用更有效的营销方式促进会员向更深层次转化。通过前期我们把会员进行分层（具体分层，详见上期推文），后期进行针对性营销。

如何对不同层次的会员进行营销呢？他们的消费心理又是什么样的呢？

新会员（低客单）:对折扣类活动（价格刺激）更加敏感。

新会员（高客单）:对新品推荐及活动提醒感兴趣。

活跃会员:门店应加强活动提醒、创造更多消费需求。

忠诚会员:激励型营销，建立会员积分制度。

粉丝会员:个性化营销、一对一营销、特权活动，保证会员对门店的好奇心与新鲜感。

四．会员社群体系建设

社群的价值在于能不断输出价值，这是社群能存活、发展、持久的核心，所以会员社群如何给会员输出价值、带来好处、这是你最需要考虑的问题。

四种解决办法，供大家参考。

（1）利用微信、微博、QQ等社交平台与会员建立联系纽带，高级会员担任相关社群的管理员，分配管理限权或管理地位。

（2）线下活动：开展线下活动与会员交友，以此产生口碑效应，积累忠实后盾，例如：苏宁家电节，某门店周年庆等。

（3）组织线上线下会员交流互动：例如：瘦身会员俱乐部，美甲会员部落…增加会员的参与感与互动性。

（4）口碑传播：激励会员发送验证码邀请好友注册消费。激励会员邀请好友进入社群，从而壮大社群。